Не приходит письмо с восстановлением пароля, техподдержка не реагирует на запрос

Три недели назад отправил запрос на восстановления пароля, ни какой реакции и ответа от поддержки нет. В аккаунт зайти не получается. Раз в месяц пароль видимо сбрасывается и под старым уже не пускает. Каждый раз теперь необходимо будет ждать восстановления?